Kokybė

UAB "RASO" siekia:

• tenkinti klientų reikalavimus;
• būti patikimais partneriais;
• neapvilti klientų dėl produktų ir paslaugų kokybės.

Todėl UAB „RASO“ kokybės vadybos sistema yra sertifikuota ir atitinka ISO 9001:2000 kokybės standarto reikalavimus.

Siekdama dar geresnio klientų aptarnavimo, RASO įdiegė ITIL procesus klientų bei paslaugų aptarnavimui. ITIL - (iš angl. Information Technology Infrastructure Library) - verslo valdymo teorija, orientuota į darbo optimizavimą bei kokybės užtikrinimą IT kompanijose.

Už finansinių įsipareigojimų vykdymus UAB "Creditinfo Lietuva" rengiamuose kreditų reitingų skaičiavimuose 2011 metais įmonei RASO suteiktas specialus patikimos ir laiku finansinius įsipareigojimus vykdančios įmonės sertifikatas "Stipriausi Lietuvoje 2011".

Šiuo metu įmonėje veikia šie procesai:
• Service desk (klientų aptarnavimo padalinys) - ITIL nagrinėjamas kaip funkcija, perduodanti klientų užklausimus, incidentus ir pan. į kitus procesus.
• Incident management (incidentų (gedimų) taisymas) - šio proceso tikslas - gedimo atveju atkurti paslaugos teikimą per kiek įmanoma trumpesnį laiką.
• Problem management (problemų (incidentų priežasčių) šalinimas) - šis procesas ieško buvusių ar potencialiai galimų gedimų priežasčių ir jas šalina.
• Configuration management (konfigūracijų valdymas) - vieningos įmonei duomenų bazės (CMDB), turinčios reikalingą techninę dokumentaciją, palaikymas.
• Change management (pakeitimų valdymas) - užtikrina, kad įvairūs darbai bus vykdomi, įvertinant galimas rizikas, išsaugant pakeitimus CMDB ir t.t.